БлижеУдаление аккаунта
и связанных данных
Отправьте запрос через форму ниже. Она доступна без входа, с телефона и компьютера. Устанавливать приложение заново не нужно.
Запросить удалениеЗапрос на полное удаление
Укажите аккаунт, который хотите удалить, и email для ответа. Если входили через Яндекс, напишите это и укажите известные вам данные анкеты или ID. Для защиты от удаления чужой анкеты администрация проверит принадлежность аккаунта.
Не присылайте пароль, код из SMS или письма, PIN, ключи восстановления переписки или документы. Удаление необратимо. Отправка формы означает запрос, а не немедленное удаление.
Обращение попадёт в очередь администрации. Сохраните номер после отправки. Ответ и необходимые шаги проверки придут на указанный вами email. Контакт поддержки: noreply@budblizhe.ru.
Что будет удалено
| Данные | Что происходит при исполнении запроса |
|---|---|
| Аккаунт и анкета | Email, связь с провайдером входа, данные анкеты, дата рождения, описание, настройки и предпочтения удаляются из рабочей базы. |
| Местоположение | Последнее местоположение и связанная с аккаунтом история координат удаляются. |
| Фото и видео | Удаляются связанные публичные фото, контрольные снимки, личный альбом, архивные записи и связанные файлы. |
| Общение | Удаляются лайки, взаимные симпатии, связанные чаты, сообщения, архивы переписок и вложения. Общие чаты перестают быть доступны и собеседнику. |
| Доступ и служебные данные | Удаляются сеансы входа, связи с устройствами и push-уведомлениями, зашифрованные копии ключей и настройки доступа, жалобы и записи аккаунта в рабочей базе. |
Удаление одной фотографии, сообщения или чата из интерфейса может лишь скрыть материал, сохранив серверный архив. Этот запрос предназначен именно для полного удаления аккаунта. Физическая очистка файлов при ошибке диска может требовать повторной обработки.
Что может сохраниться и на какой срок
| Категория | Причина и срок |
|---|---|
| Само обращение | Email для ответа, указанный аккаунт, описание и результат обработки нужны для проверки и исполнения запроса. Они хранятся до завершения рассмотрения и ещё 30 дней после закрытия; затем автоматически удаляются из рабочей базы при фоновой очистке. |
| Технический журнал действий администрации | Факт обработки обращения и факт административного удаления без содержимого анкеты сохраняются до 30 дней. Номер обращения в журнале не заменяет копию анкеты. |
| Резервные копии базы и файлов | Оператор пока не опубликовал срок очистки резервных копий. Уточните его в обращении. Автоматическое удаление копий этой формой не выполняется. |
| Журналы инфраструктуры | Оператор пока не опубликовал срок хранения журналов хостинга и веб-сервера. Уточните его в обращении. |
| Независимые копии у других людей | Скачанные файлы, скриншоты и независимо сохранённые другими пользователями материалы не удаляются автоматически из их устройств. Управление такими копиями выходит за пределы удаления вашего аккаунта. |
| Аккаунт Яндекса и данные сторонних сервисов | Удаляется связь с «Ближе», а не сам аккаунт Яндекса. Копии, которые обработчик хранит от имени сервиса, требуют отдельной проверки и поручения оператора на удаление. |
Если отдельные сведения требуется сохранить по применимому закону или для расследования угрозы безопасности, администрация должна сообщить состав данных, основание и срок, если такое сообщение разрешено законом. Обычный профиль после удаления не должен оставаться активным.
Порядок и сроки
- Отправьте форму и сохраните номер обращения.
- Администратор уточнит, как подтвердить владение аккаунтом. Не передавайте секреты входа.
- После проверки администрация выполнит удаление и сообщит результат. Плановый срок рассмотрения — до 30 календарных дней; если применимое законодательство требует более короткого срока, действует он. Если нужна дополнительная проверка, её причины и срок сообщаются отдельно.
В приложении доступен прямой путь: Профиль → настройки аккаунта → «Удалить аккаунт». Может потребоваться повторный вход, выполненный в последние 10 минут. Простое удаление приложения с телефона аккаунт не удаляет.
Оператор/контакт сервиса: Сервис «Ближе» · noreply@budblizhe.ru. Полные сведения об обработке — в политике конфиденциальности.